Política de Frete

Cuidados com o Endereçamento de Pedidos
A Serenita Joias enviará os produtos para o endereço fornecido pelo cliente. Para evitar problemas na entrega, é importante que o endereço seja preenchido corretamente no momento da compra.

Destinatário Ausente
Certifique-se de que haverá alguém disponível no endereço para receber os produtos. Os Correios fazem até três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber o pacote, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima. Nesse caso, o destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos. Se a retirada não for feita, o pacote será devolvido ao remetente, e o cliente precisará pagar um novo frete para o reenvio.

Todos os detalhes das tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios onde o pacote poderá ser retirado, estarão disponíveis no rastreamento do pedido, que pode ser acessado na Página de Rastreio com o código fornecido.

Endereço Incorreto ou Incompleto
A Serenita Joias não se responsabiliza por endereços preenchidos incorretamente ou de forma incompleta. Caso isso ocorra, o pacote será devolvido ao remetente, e não serão feitas novas tentativas de entrega nesse endereço.

Atenção: Se a entrega não for realizada devido a erro no endereço fornecido pelo cliente, não haverá reembolso. Será necessário pagar um novo frete (incluindo o custo de envio e a taxa dos Correios) para o reenvio do produto.

Prazo de Processamento
Após o processamento do pedido e a confirmação do pagamento, os próximos passos são separação, embalagem e despacho. Esse processo geralmente leva de 2 a 5 dias úteis, dependendo da quantidade e tipo de produtos no pedido, pois alguns itens podem exigir mais tempo para preparação.

Prazo para Envio do Produto e Código de Rastreamento
Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 7 dias úteis após o processamento do pedido. As atualizações de rastreamento podem não ser imediatas, devido a atrasos no sistema da empresa de logística. Para rastrear seu pedido, acesse a página Acompanhar Pedido em nosso site.

Por se tratar de encomendas internacionais, o rastreamento só estará disponível no site dos Correios após o produto chegar ao Brasil, podendo haver um atraso nas atualizações.

Prazo de Entrega
O prazo exato de entrega para sua região é informado no momento da compra, após o preenchimento do CEP. Este prazo pode variar de acordo com a época do ano, mas geralmente é de 5 a 20 dias úteis para todo o Brasil, dependendo da eficiência dos Correios em cada região. Fatores como greves, crises sanitárias, condições climáticas adversas, áreas de risco e feriados nacionais podem estender o prazo de entrega.

Origem
A Serenita Joias atua como intermediária entre as fábricas e o cliente final. Os produtos são enviados diretamente de fornecedores nos Estados Unidos, Ásia, Europa e China. Com parcerias sólidas, oferecemos produtos inovadores e exclusivos a preços competitivos. Em alguns casos, um pedido pode ser entregue em mais de uma remessa, se os produtos vierem de fornecedores diferentes. Nesse caso, você receberá um código de rastreamento para cada remessa.

Os produtos vendidos pela Serenita Joias são entregues pelos Correios. No entanto, em situações como ausência do destinatário, restrições de entrega na região ou endereço incorreto, o cliente poderá ter que retirar o produto na agência mais próxima.

Se o endereço não for preenchido corretamente, o produto poderá ser devolvido ao remetente. Solicitamos atenção ao preencher o endereço. Caso haja erro e o produto não seja entregue, a responsabilidade é do cliente.

Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se não forem bem-sucedidas, o produto ficará disponível para retirada na agência mais próxima por até 7 dias. Após esse período, o produto será devolvido ao remetente.

AO REALIZAR UMA COMPRA EM NOSSO SITE, O CLIENTE DECLARA ESTAR CIENTE E DE ACORDO COM TUDO QUE ESTÁ DESCRITO ACIMA.