Por favor, leia atentamente os pontos abaixo para evitar qualquer mal-entendido. Recomendamos que você consulte nossa Política de Trocas e Devoluções antes de solicitar qualquer procedimento. Após se informar sobre o processo, entre em contato conosco através do e-mail suporte@serenitajoias.com.br.
Importante: Não recuse o recebimento do produto no momento da entrega. Para iniciar um pedido de troca ou devolução, entre em contato conosco por e-mail para que possamos emitir e enviar uma nova nota de envio.
Envie um e-mail para suporte@serenitajoias.com.br contendo:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se aplicável).
Após a confirmação dos detalhes da devolução, nossa equipe emitirá e enviará a nova nota de envio. Você deverá levar o produto até a agência dos Correios mais próxima para postagem. O estorno do valor pago será processado após o recebimento e inspeção do produto em nossa sede.
Desistência de Compra: Se você comprou pelo site www.serenitajoias.com.br e recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja cancelar a compra, poderá fê-lo através do e-mail suporte@serenitajoias.com.br, observando as regras:
O prazo para desistência é de até 7 dias após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A devolução deve ser comunicada imediatamente e seguir estas regras:
O produto deve ser enviado pelos Correios, conforme a nova nota de envio fornecida.
Deve estar em sua embalagem original, com todos os manuais e comprovante de compra.
Não pode apresentar sinais de uso.
Atenção: Produtos fora das especificações serão devolvidos ao remetente. O estorno em cartão de crédito depende da operadora e será processado após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à Central de Atendimento antes do envio do produto, acompanhada de uma carta com informações sobre o produto.
Produtos com Defeito:
Falha de Fabricação: Produtos têm 30 dias de garantia para falhas de fabricação.
Devolução da Mercadoria:
Deve ser feita pelos Correios, conforme a nova nota de envio. Deve estar na embalagem original, com comprovante de compra e um relato sobre o defeito.
Atenção: Produtos fora das especificações não serão aceitos e serão devolvidos.
Análise de Defeitos:
Feita pelos fornecedores, com prazo de 15 dias úteis.
Laudo Favorável:
O cliente receberá a substituição sem custos. Se o modelo não estiver disponível, poderá escolher outro, respeitando o valor do crédito.
Laudo Contrário:
O produto será devolvido ao cliente sem substituição.
Itens de Reprovação:
Ausência de defeito; Uso inadequado; Dano acidental; Desgaste natural; Lavagem inadequada.
Cancelamento Automático de Compra:
Pode ocorrer por inconsistências, falta de estoque ou impossibilidade de entrega. A restituição será feita pelo mesmo meio de pagamento.
Na Serenita Joias, todas as informações sobre os tamanhos dos produtos estão claramente descritas em nossa loja. Por isso, em caso de o produto não servir, não realizamos reembolso. Estamos sempre à disposição para orientá-lo sobre medidas antes da compra e para avaliar possíveis ajustes ou trocas, quando aplicável.
Para mais informações ou para iniciar um processo, entre em contato com a Central de Atendimento da Serenita Joias.
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