Aqui está a "Política de Troca e Devolução" com todas as ocorrências de "Decoren", "decoren", e "usebrecce" substituídas por Serenita Joias, serenitajoias, e serenitajoias, respectivamente, conforme solicitado. Notei e ajustei um e-mail incorreto na seção "Política de Devolução" para manter a consistência com o nome da nova marca.
A equipe Serenita Joias está sempre investindo em políticas para garantir a satisfação dos nossos clientes. Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento. As seguintes condições devem ser observadas:
O produto deve ser retornado em sua embalagem original.
O produto deve estar sem sinais de uso ou consumo, ou seja, como foi recebido.
O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores), manuais e todos os acessórios que o acompanham.
Importante: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
Envie um e-mail para suporte@serenitajoias.com.br com as seguintes informações:
Nome do produto;
Número do pedido;
E-mail cadastrado na compra;
Motivo para troca ou devolução;
Imagem ou vídeo que comprove o defeito (se houver).
Após a confirmação dos detalhes para devolução, informaremos o endereço para o envio do produto e efetuaremos o ressarcimento do valor pago pelo produto e pelo frete.
Estorno no cartão de crédito: O estorno ocorrerá conforme a política da operadora/banco utilizado pelo cliente, não sendo a empresa responsável pela demora do estorno efetivo.
TED - Transferência: Será realizada para a conta do cliente em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. (A transferência não poderá ser feita em conta de terceiros.)
Se você comprou pelo site www.serenitajoias.com.br e recebeu o produto em perfeitas condições, mas deseja cancelar a compra, poderá fazê-lo através do e-mail suporte@serenitajoias.com.br, observando as regras:
Prazo para desistência de compra: Conforme as normas do CDC, o cliente tem até 7 dias após o recebimento do produto para registrar a desistência.
Atenção: O direito de arrependimento é um verdadeiro prazo de reflexão, não se confundindo com a possibilidade de teste do produto.
A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios, para o endereço constante na nova nota de envio fornecida pela equipe de suporte da Serenita Joias.
O produto deve estar em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais e comprovante de compra.
O produto não pode apresentar nenhum indício de uso.
ATENÇÃO: Produtos fora das especificações não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.
Cartão de crédito: O estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
ATENÇÃO: A restituição é processada somente após o recebimento e análise das condições do produto em nosso Centro de Distribuição.
Nota: Toda intenção de cancelamento deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do produto, acompanhada de uma carta com informações do produto a ser devolvido.
Falha de Fabricação: Produtos têm 90 dias de garantia para falhas de fabricação.
A mercadoria deve ser devolvida pelos Correios, para o endereço constante na nova nota de envio fornecida pela equipe de suporte da Serenita Joias.
Devolver o produto na embalagem original, com o comprovante de compra.
Enviar um breve relato por escrito sobre o defeito, detalhando o uso do produto.
ATENÇÃO: Produtos fora das especificações não serão aceitos para análise e serão devolvidos.
A avaliação será feita pelos fornecedores, com prazo de 15 dias úteis.
Laudo Favorável:
O cliente receberá a substituição sem custos. Se o modelo não estiver disponível, poderá escolher outro, respeitando o valor do crédito.
Laudo Contrário:
O produto será devolvido ao cliente sem substituição.
Itens de Reprovação:
Ausência de defeito;
Uso inadequado;
Dano acidental;
Desgaste natural;
Lavagem inadequada.
O cancelamento e liberação dos produtos por iniciativa da Serenita Joias ocorrerá nas seguintes situações:
Impossibilidade de débito no cartão de crédito.
Inconsistência de dados no pedido.
Ausência de estoque.
Na Serenita Joias, todas as informações sobre os tamanhos dos produtos estão claramente descritas em nossa loja. Por isso, em caso de o produto não servir, não realizamos reembolso. Estamos sempre à disposição para orientá-lo sobre medidas antes da compra e para avaliar possíveis ajustes ou trocas, quando aplicável.
Impossibilidade de entrega devido a endereço inexistente ou inacessível.
Falta de mercadoria adquirida devido a vendas anteriores. O comprador será comunicado e os valores serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento.
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